Наша почта: info@motobur.ru
Отдел продаж: 8 (800) 333-47-66
Сервисный центр: +7 (495) 662-58-02

Правила и условия работы сайта Мотобур.ру

Здравствуйте, уважаемый Покупатель! Мы рады, что вы решили воспользоваться услугами по заказу товаров в нашем магазине. Для достижения взаимопонимания пожалуйста ознакомьтесь с правилами и условиями Пользовательского соглашения интернет-магазина Мотобур.ру. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ним, чтобы продолжить наше сотрудничество!

Правила и условия Пользовательского соглашения интернет-магазина Мотобур.ру.

1. Термины и определения

Продавец — общество с ограниченной ответственностью или индивидуальный предприниматель принимающий оплату по заказам сделанным на сайте Мотобур.ру

Покупатель — любое физическое или юридическое лицо, способное сделать заказ на сайте Мотобур.ру, принять и оплатить заказанный им Товар в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ.

Товар — инструмент, расходный материал, запчасть или иной материальный объект для купли-продажи дистанционным способом размещенный на сайте Мотобур.ру. Ассортимент и цены Товаров, размещенных на Сайте, может изменяться по усмотрению Продавца без уведомления Покупателя.

Соглашение — данное Пользовательское соглашение, которое регламентирует отношения между Покупателем и Продавцом.

Заказ — электронный документ, содержащий список Товаров, выбранных Покупателем в Интернет-магазине. Заказ формируется Покупателем, посредством электронных средств на сайте Продавца.

Оплата — перечисление денежных средств за Товар на счет Продавца от Покупателя способами предусмотренными работой сайта.

Доставка — доставка Товара перевозчиком Покупателю способом выбранным Покупателем из способов доставки предложенных Продавцом.


2. Общие условия

2.1 Заказывая и оплачивая Товары, Покупатель без обсуждения соглашается и принимает все условия, изложенные в данном Соглашении. В случае несогласия с данным Соглашением Покупатель обязан немедленно прекратить использование сайта Мотобур.ру и покинуть Сайт.

2.2 Продавец не несет ответственности за правильность выбора товара Покупателем.

2.3. Товар в каталоге сайта Мотобур.ру представлен через фотографические и текстовые материалы, которые являются собственностью Продавца и не являются публичной офертой.

2.4. Оформляя заказ на Сайте, Покупатель соглашается с ценой на Товар, способами Оплаты и Доставки и подтверждает заключение сделки на условиях описанных в настоящем Соглашении.

2.5. Оформляя заказ на Сайте, Покупатель соглашается с условиями хранения и обработки своих персональных данных, определенных Политикой конфиденциальности Продавца.

2.6. Продавец осуществляет продажу Товаров через систему заказов только на территории Российской Федерации. Оплата за товары принимается из банков расположенных на территории РФ, отгрузка товаров осуществляется транспортными компаниями только по территории РФ.

2.7. Продавец в одностороннем порядке, без предварительного уведомления может изменять условия данного Соглашения. В отношениях между Продавцом и Покупателем действует Соглашение, опубликованное на сайте на дату, совершения Покупателем Заказа на сайте.

2.8. В случае некорректного поведения Покупателя, Продавец в одностороннем порядке без указания причин может остановить или заблокировать доступ Покупателя к покупкам и услугам на сайте Мотобур.ру. В этом случае Покупателю возвращается оплата товара в размере 100%, если таковая была сделана до возникновения проблемы.

2.9. Продавец не гарантирует быстрые ответы и быстрое решение сложных вопросов заданных Покупателем через email, форму обратной связи, онлайн-чат. Для быстрого решения всех вопросов Покупатель обязан использовать телефонную связь. Для этого все звонки на сайт для Покупателей бесплатные.

2.10. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), поставке товара (§ 3 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2.11. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 не распространяется на юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, заказывающих или приобретающих Товар для предпринимательской деятельности.

3. Предмет соглашения

3.1. Продавец, на основании Заказа Покупателя и оплаты в размере 100%, продает Товар в соответствии с ценами, опубликованными на Сайте, а Покупатель оплачивает и принимает Товар в соответствии с условиями Соглашения.

3.2. Продавец осуществляет Доставку Товаров Покупателю способом и в сроки, оговоренные сторонами в процессе продажи. Если Покупатель не оговаривал предпочтительный способ Доставки, Продавец делает Доставку Товаров способом выбранным самостоятельно.

3.3. Порядок и оплата Доставки Заказа оговариваются в пункте 7 настоящего Соглашения.

3.4. Продавец оставляет за собой право отказать в продаже Товара Покупателю, нарушившему положения настоящего Соглашения.


4. Информация о Товаре

4.1. Изображения на страницах с описанием товаров показывают представленный на Сайте Товар. Реальный вид Товара может отличаться от изображения, представленном на Сайте.

4.2. Интернет-магазин оставляет за собой право (однако не обязан) изменять или удалять любую информацию Сайта.

4.3. Все товары на сайте Мотобур.ру являются технически сложными, Продавец не несет ответственности за правильность их использования.

5. Заказ Товара

5.1. Заказ Товара может осуществляться через электронную систему заказа на Сайте. Все личные данные в заказе заполняются Покупателем, и только Покупатель несет ответственность за правильность использования при оплате и доставке личных данных заполненных в Заказе. Продавец гарантирует неразглашение третьим лицам всех личных данных Покупателя.

5.2. В связи со вступлением в силу Федерального закона от 6 июля 2016 г. № 374-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон “О противодействии терроризму” для правильного оформления заказа, оплаты заказа и отгрузки заказа необходимо указать все необходимые данные обязательные для заполнения на странице оформления Заказа, включая паспортные данные если Товар необходимо отправить Покупателю через Транспортные компании. Заказы с незаполненными полями, с неправильно заполненными полями или с использованием сокращений, символов, ников и т.д., считаются анонимными, не обрабатываются и могут отменяться Продавцом без объяснения причин.

5.3. Если по итогам обработки Заказа обнаруживается, что у Продавца отсутствует необходимый Товар, Продавец в течение 3 (трех) рабочих дней информирует об этом Покупателя. Покупатель вправе согласиться приобрести тот Товар, который есть в наличии, вместо заказанного до этого, либо аннулировать свой Заказ.

5.4. Номер Заказа указывается в письме подтверждающем Заказ и может отличаться от номера заказа платежной системы для оплаты заказа в электронных платежных системах при оплате пластиковой картой, электронными деньгами и т.д.

5.5. Покупатель имеет право изменить состав Заказа до оплаты уведомив об этом Продавца по телефонам, указанным на Сайте, или по email: info@motobur.ru, отменив заказ или внеся в него изменения.

5.6 Магазин принимает заказы только от клиентов расположенных на территории России. Все остальные случаи обговариваются отдельно.

6. Оплата Товара

6.1. Товары и Услуги подлежат оплате по ценам, которые устанавливаются Продавцом.

6.2. Цены в Интернет-магазине включают в себя все налоги и указаны в рублях. Оплата принимается только в рублях. Стоимость Доставки не включена в указанные на Сайте цены и оговаривается дополнительно. Стоимость доставки товара в регионы России определяется только транспортными компаниями выполняющими доставку.

6.3. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке без предварительного уведомления Покупателя Продавцом. При этом цена на уже оплаченный Покупателем Товар изменению не подлежит.

6.4. Товар подлежит оплате за наличный или безналичный расчет.

6.4. Оплата Товара за наличный расчет осуществляется путем передачи денежных средств курьеру Продавца или платежному агенту Продавца.

6.5. Оплата Товара по безналичному расчету осуществляется путем оплаты платежной картой в момент оформления Заказа, путем перечисления безналичной на расчетный счет Продавца, путем использования электронных средств платежа.

6.6 Магазин принимает оплату только из банков расположенных на территории России.

7. Доставка Товара

7.1. Доставка Товара, заказанного в Интернет-магазине, осуществляется несколькими способами на выбор Покупателя. Курьер по городу Москве и ближайшему Подмосковью (в соответствии с установленными Продавцом тарифами) и транспортными компаниями только в регионы России в соответствии с тарифами, установленными данной компанией.

7.2. Возможность другого варианта Доставки, не описанного в данном разделе, оговаривается отдельно с заинтересованным Покупателем. В момент оформления Заказа, Покупатель может указать название необходимой транспортной компании и способа доставки для осуществления доставки. В случае отсутствия такой информации от Покупателя, Продавец отправляет товар транспортной компанией по своему выбору. В этом случае все возможные претензии по выбору транспортной компании, способу доставки, стоимости услуг транспортной компании и сроков доставки транспортной компании не принимаются.

7.3. Расходы по Доставке товара оплачиваются Покупателем в случае необходимости и только по условиям описанным на сайте Мотобур.ру.

7.4. В случае, если Покупатель не получил Товар по своей вине (например, отсутствовал в согласованное время по месту получения Товара), Продавец вправе требовать оплаты услуг по Доставке в полном объеме, если способ Доставки предусматривает оплату. Повторный вызов представителей Продавца в целях Доставки также оплачивается Покупателем.

7.5. При приеме Товара от Продавца к Покупателю необходимо проверить комплектацию и внешний вид Товара, распаковать, осмотреть и убедиться в том, что Товар не имеет внешних механических повреждений, соответствует заявленным потребительским свойствам, внешнему виду и комплектации, в наличии гарантийного талона или накладной с указанием даты продажи, инструкции по эксплуатации. При получении Товара Покупателю необходимо изучить условия гарантии, указанные в гарантийном талоне. При не заявлении вами при получении товара претензий по поводу механических повреждений, в дальнейшем подобные претензии не рассматриваются.

7.7. Покупатель вправе принять или отказаться от Товара в момент его Доставки если его не удовлетворяют условия гарантии или продажи. В этом случае Покупатель обязан оплатить стоимость Доставки товара и стоимость доставки возврата Товара, если Товар был доставлен в регионы России через транспортные компании.

7.8. Все товары доставляются только по реальным адресам в квартиры, в офисы, служебные помещения. Курьер не доставляет товары на станции метро, автобусные остановки, не встречается на улице для передачи товаров покупателям.

8. Возврат Товара и денежных средств

8.1. Возврат или обмен Товара производится в соответствии с положениями Гражданского кодекса РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

8.2. Покупатель может вернуть Товар надлежащего качества в в течение 14 ( четырнадцати ) календарных дней, в представительство интернет-магазина Мотобур.ру или воспользовавшись услугами транспортных компаний, курьерскими службами. Обмен Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного Товара документ. Отсутствие у Покупателя товарного или кассового чека либо иного подтверждающего оплату Товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Возврат Товара в сроки, предусмотренные данным пунктом, возможен, если Покупателем выступает физическое лицо. Стоимость транспортных услуг для возврата Товара надлежащего качества до склада Продавца оплачивает Покупатель.

8.3. При получении Товара в регионы России, Покупатель обязан проверить инструмент, и если есть необходимость, не позднее чем в течении 3 ( трех ) календарных дней после даты получения сообщить о недостатках Продавцу для их устранения. Если для устранения недостатков требуется возврат товара Продавцу расходы по Доставке Товара из регионов России оплачивает Продавец.

8.4. Товар ненадлежащего качества может быть заменен на аналогичный Товар надлежащего качества либо возвращен Продавцу. Обмен Товара производится путем возврата Товара ненадлежащего качества и замены на такой же Товар надлежащего качества или иной по согласованию между сторонами Товар надлежащего качества. Продавец оставляет за собой право принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и провести проверку качества Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.

8.5. При обнаружении в Товаре какого-либо недостатка Продавец вправе потребовать у Покупателя предоставить фото Товара, фото заявленного дефекта, фото упаковки, фото расходных материалов и т.д..

8.6. Если у Покупателя возникли сложности с приобретенным у Продавца Товаром, он может обратиться в отдел по работе с клиентами или сервисный центр Интернет-магазина по указанным адресам электронной почты и телефонам. Туда же предоставляются фотоматериалы с обнаруженными недостатками.

8.7. Возврат денежных средств Покупателю производится только после получения товара на склад Продавца, после осмотра и приемки Товара сервисным центром Продавца при условии заполнения Покупателем соответствующего заявления.

8.8. Возврат денежных средств Покупателю производится в соответствии с действующим законодательством РФ, но в любом случае не позднее 30 календарных дней со дня получения соответствующего заявления Покупателя в письменном виде или по электронной почте.

8.9. Покупатель несет ответственность за достоверность указанных им в заявлении реквизитов для возврата денежных средств.

8.10.Продавец не принимает претензии по Товару, если при приемке Покупатель производил вскрытие упаковки и осмотр Товара с подписанием соответствующего товарного чека в случаях отсутствия Товара в упаковке, при его возврате Покупателем, наличия внешних механических повреждений, отсутствия комплектных частей Товара, отсутствие гарантийного талона, если товар поврежден по вине Покупателя или в качестве возврата передан Товар не тот, который был приобретен в Интернет-магазине.

8.11.Продавец вправе устанавливать иные условия возврата и обмена Товара, не нарушающие права Покупателя в соответствии с настоящим Соглашением и Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1.

9. Гарантия на Товар

9.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийного срока. Перед оплатой Товара Покупатель может ознакомиться с условиями Гарантии установленными в гарантийном талоне.

9.2. Гарантийный срок устанавливается в гарантийном талоне. Условия гарантии и гарантийного обслуживания определяются изготовителем или Продавцом и указываются в гарантийном талоне.

9.3. Покупатель вправе не оплачивать Товар и отказаться от него, если его не устраивают условия Гарантии указанные в гарантийном талоне. В этом случае Покупатель обязан возместить Продавцу услуги по Доставке товара по городу или в регионы России.

9.4. Требования, заявленные Покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.

9.5. В гарантийном обслуживании может быть отказано если:

  • Повреждены какие-либо защитные знаки (отметки, пломбы) завода/фирмы – изготовителя.
  • Присвоенные заводом/фирмой изготовителем серийные номера или маркировка изделия не соответствуют сведениям, указанным в гарантийном талоне.
  • Продукция подвергалась ремонту лицами или организациями, не имеющими на это прав подтвержденных производителем Товара.
  • Дефекты вызваны из-за применения товара с целью, не соответствующей установленной сфере применения данного товара, указанной в технической инструкции, в руководстве по эксплуатации или описании Товара на сайте.
  • Повреждение изделия произошло с нарушением правил и условий установки и подключения, эксплуатации, транспортировки и хранения.
  • Повреждение продукции произошло вследствие природных стихий. К коим относятся: наводнения, пожары, землетрясения и прочих ситуаций, включая бытовые факторы, которые не могут зависеть от Продавца.
  • Продукция при визуальном осмотре имеет электрические, механические повреждения.
  • Повреждение продукции возникло из-за попадания внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых или животных, различных сторонних веществ.
  • Дефекты или повреждения вызваны тем, что использовались расходные материалы, которые не могут соответствовать требованиям эксплуатации. Также, если повреждения вызваны использованием запчастей, расходных материалов, не являющимися оригинальными или официальной заменой оригинальным.
  • Повреждения вызванные естественным износом.


10. Авторское право

10.1. Вся информация, содержащаяся на страницах Сайта, включая изображения, характеристики товаров, текстовые описания, дизайн, логотип, товарный знак — являются собственностью Продавца. Категорически запрещено копирование, скачивание и любое другое использование контента Интернет-магазина в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Продавца.

10.2. Пользователь обязуется не отправлять на адреса электронной почты, указанные на Сайте, несанкционированные сообщения рекламного характера.

11. Конфиденциальность и Персональная информация

11.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

11.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, адрес доставки товара. Номер и серия паспорта предоставляется Покупателями для отгрузки по России в связи со вступлением в силу Федерального закона от 6 июля 2016 г. № 374-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон “О противодействии терроризму”. Для отправки груза отправитель должен представить информацию о себе, получателе и плательщике (в случае если плательщиком является третье лицо), а специалист компании — проверить достоверность представленных клиентом документов и сведений. Покупатель в праве не предоставлять номер и серию паспорта, в этом случае Покупатель своими силами оформляет отгрузку через транспортную компанию со склада Продавца.

11.3. Персональная информация сообщаемая Покупателем Продавцу используется только для обработки и выполнения заказа или для предоставления Покупателю специальных условий для оформления заказа ( скидки, акции, купоны ). Продавец гарантирует сохранение конфиденциальности в отношении данных о Покупателе и обязуется не передавать личные данные Покупателя третьим лицам, за исключением случаев в которых это требует российское или международное законодательство и / или органы власти с соблюдением законной процедуры..

11.4. Продавец оставляет за собой право прекратить доступ в Личный кабинет, заблокировать регистрацию Покупателя, заблокировать Покупателя в системе Онлайн-чата, заблокировать Email Покупателя без предварительного уведомления Покупателя и не несет никакой ответственности за прекращение доступа к своим сервисам.

11.5. Продавец не сообщает Покупателю об удалении или отказе в публикации отзывов. Продавец имеет право не публиковать отзыв Покупателя по причине несоответствия реальному опыту использования Товаров или в случае, если информация не является полезной для других Покупателей Сайта.

11.6. Продавец имеет право временно приостановить работу Сайта по техническим, технологическим или иным причинам без предварительного уведомления Покупателя.

11.7. В целях быстрого информирования Покупателей о новых поступлениях Товара, проведении специальных акций и распродажах Продавец автоматически включает в свою рассылку все адреса электронной почты, указанные Покупателем при регистрации на Сайте. Это относится к тем адресам, у которых в настройках есть соглашение на получение рассылки от Продавца по электронной почте. Покупатель вправе отказаться от рассылок Продавца, перейдя по соответствующей ссылке в информационной рассылке.

11.8. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.motobur.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

11.9. Оформляя заказ на сайте покупатель соглашается с условиями Конфиденциальности данных Правил и Условий. В противном случае Покупателя обязан немедленно прекратить использование всех сервисов сайта Motobur.ru. Продавец обязуется удалить все персональные данные по просьбе Покупателя, если он зарегистрировался на сайте.

11.10. В случае нарушения Покупателем условий настоящего Соглашения Продавец вправе приостановить доступ Покупателя к сайту, до момента устранения Пользователем допущенных нарушений и возмещения (компенсации) причиненных Продавцу таким нарушением убытков в полном объеме.

12. Ответственность сторон

12.1. Продавец не несет ответственности по следующим условиям:

12.1.1. За достоверность данных, указанных Покупателем при регистрации и Заказе Товара, а также за продажу и Доставку Товара вследствие указания Покупателем недостоверных сведений о себе.

12.1.2. За действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления услуг Покупателю, но не принадлежащих Продавцу: транспортных компаний, банков, почтовых служб, интернет-провайдеров, емейл-сервисов, платежных систем и т.д.

12.1.3. За любые расходы Покупателя, прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Покупателю в результате использования или невозможности пользования услугами Интернет-магазина и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, задержек в работе при передаче данных и т.п., случившихся не по вине Интернет-магазина.

12.2. Заказ может быть аннулирован Продавцом, если Заказ не вручен Клиенту не по вине Продавца в течение 3 ( трех ) дней со дня формирования Заказа. В указанном случае по истечении предусмотренного настоящим пунктом срока Продавец вправе отказаться от исполнения обязательств по настоящему Соглашению без уведомления Покупателя.

12.3. Использование Сайта допускается только совершеннолетними лицами. Покупатель несет ответственность за любое (даже без его разрешения) использование несовершеннолетним, не достигшим 18 лет, учетной записи в Интернет-магазине, а также за все действия, совершенные несовершеннолетним на Сайте.

12.4. За нарушение условий настоящего Соглашения Покупатель и Продавец несут ответственность в соответствии с законодательством РФ.

13. Урегулирование споров

13.1. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Соглашения, Покупатель и Продавец приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров, рассмотрения жалоб, претензий или иных обращений Покупателя. Если споры не будут разрешены путем переговоров, то они подлежат разрешению в порядке, установленном законодательством РФ.

13.2. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Соглашении, Покупатель и Продавец руководствуются действующим законодательством РФ.

14. Особые условия, форс-мажор

14.1. Покупатель и Продавец освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по данному Соглашению, если это явилось следствием событий чрезвычайного характера (форс-мажор), которые произошли после заключения Соглашения. К таким происшествиям относятся обстоятельства непреодолимой силы, которые ни одна из сторон не могла предвидеть или предотвратить разумными мерами: наводнения, пожары, землетрясения, падение метеорита, взрывы, штормы, эпидемии и иные явления природы, а также военные действия, террористические акты, акции гражданского неповиновения и т.п.

15. Срок действия

15.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента регистрации Покупателя на Сайте или обращения к Продавцу для приобретения Товара по телефону, email, онлайн-чату или любым другим способом связи.

15.2. Моментом обращения считается момент, когда Покупатель фактически начал осуществлять действия, направленные на приобретение Товара у Продавца.